受访参赛队伍：植德上海职能部门（产品“沪小植”）

受访人：徐晶 陈丽帆 郭沁妍 张月欢 王羽贤

 

编者按

2024年7月，由植德数字化建设小组举办的“植德第一届法律AI极客大赛”落下帷幕。这场比赛历时3个月，经历了初赛、复赛和决赛三轮角逐，探索并通过实践，诞生了一批或聚焦于业务开展、或赋能于管理运营的AI产品。

 

植德作为一家拥抱科技、敢于创新的律师事务所，希望能真正发挥植德公司制一体化的制度优势，鼓励律所内部形成对AI场景的深度思考、对AI工具的有效应用、对法律+AI人才的挖掘培养；针对比赛作品，能够在长期应用、反复探索和不断迭代之后，找到“法律+AI”的最佳场景和最佳实践。

 

现已是岁末，我们特推出“植德数智化”系列文章，对当时的参赛队伍进行回访，记录每支参赛队伍推出AI产品的初心和方法，同时听听在这近半年的成长期里，参赛的产品是否有在实践中验证效果？是否有对产品做出新的迭代？亦或是更大范围的创新迭代？

 

在法律行业一体化、数字化、产品化的浪潮驱动下，律所整体的运营水平需要不断迭代升级。而律所中后台职能部门作为关键支撑，直接关系着律所整体运营水平的质效——运营管理的精细化程度与服务支持体系的完善性正成为衡量律所综合实力的关键指标。

 

在植德首届法律科技大赛的决赛中，“植德上海职能部门队”一经亮相就立刻吸引了大家关注——不仅仅因为这是唯一一支非业务参赛团队，带来了令人耳目一新的产品视角和设计思路；同时，这支队伍也带来了整场比赛中最醒目的配套硬件——一台可交互式智能电子屏幕。

 

落地于智能硬件的“沪小植AI助理”

 

那么这款名为 “沪小植” 的 AI 管家，具有什么样的功能？又将如何在律所的日常运营中发挥作用、带来体验提升呢？

 

 

专业、有温度的全能型AI管家 “沪小植”

 

新入职的同事满怀憧憬地踏入律所，除了入职培训时了解的基础信息之外，往往不能快速了解律所中后台可以提供哪些支持、具体事项与哪位同事沟通；跨办公室出差办公的合伙人与律师，由于在相对陌生的办公环境，既不熟悉当地中后台同事，也不了解所在办公室的周边环境，需要提供更多支持和关切；在办公室日常的中后台工作中，如果出现政策更新、流程调整新情况和新问题，也需要及时解答、提供指引。

 

作为参赛团队“植德上海职能部门”的带队人，植德上海办公室行政主管徐晶及事业发展部主管陈丽帆从决定报名“极客大赛”开始，就和参赛团队的伙伴们首先瞄准了这三个场景——这是他们在日常工作中，通过仔细观察和认真总结后认定的、最迫切需要借助科技力量来改善的高发、高频的场景。

 

极客大赛 “植小知”AI管家产品路演现场

 

对于中后台同事而言，除了岗位工作，面对同事们的常规询问，也需要及时回答，大量重复问题的答疑，往往是对时间、精力的无效消耗；同时，中后台工作的复杂性和多样性决定了岗位上的每个人都经常面临多项任务并行的情况，当存在其他紧急工作时，往往无法及时响应咨询，信息延迟回复，影响内部效率和工作体验。

 

基于上海中后台同事“打造一个全新、高效、科技赋能的支持体系，让每一位植德伙伴感受到中后台的优质服务”的共同愿景，多位同事快速响应、组成参赛团队，希望借助有效的技术手段和创新的思维模式来赋能日常工作，在经过需求调研、方案策划和技术搭建后，一位专业、有温度的全能型AI管家“沪小植”诞生了。

 

“沪小植”作为一款在线服务智能助手，第一个优势在于能够7x24小时全天候快速响应，随时支持；第二个优势在于，基于职能部门长期以来的知识储备，“沪小植”能够基于一个涵盖了律所各项制度规定、工具及资源使用说明、支持人员介绍、市场材料、办公室指引等信息数据库，凭借强大的算法和智能识别能力，精准、快速地解答各类问题，成为员工们随时随地可依靠的得力助手；第三，“沪小植”甚至能够在多种智能设备上应用，拓展可以触达的空间和人群范围，以解决特殊的需求场景，例如，可以在上文提到的可交互式智能电子屏中接入“沪小植”并放在前台，成为律所数字化设施中的一部分。

 

“沪小植”作为AI管家，也有其自己的“员工”画像：

1. 具有全面的职能部门信息积累的能力：了解职能部门各条线的公开规则及相关信息，能够答复职能部门的常见问题；
2. 具有共情沟通的能力：具备一定的心理学知识，在交流中展现出高度的共情能力，能够理解员工的需求和情感，提供贴心的服务；
3. 具有持续学习的能力：能够不断吸收新知识，以适应不断变化的工作环境；
4. 具有保密意识：对于律所的敏感信息和员工的隐私，有极高的保密意识。 
5. 明确指引：当遇到超出知识范围的问题时，不会提供模糊或错误的信息，会建议律师联系负责该事务的具体职能部门同事，指引如何找到正确的资源；

6. 具有知识边界认知：能够识别何时需要将问题转交给更专业的人员处理。

 

目前，基于这样的场景和能力，“沪小植”的功能范围包括：

1. 为到访客户提供律所介绍、业务部门、全所合伙人简介、服务领域等相关资讯；
2. 让跨办公室出差办公的合伙人及律师，能够一键查询来沪出差的对接人员、上海所周边住宿&餐饮推荐与安排等当地信息；
3. 为新员工解答行政&人事相关制度、职能人员及负责事项等日常咨询；
4. 为全体合伙人及律师提供基本业务支持，如有投标、入库需求，可快速获取律所可公开的业绩信息，并能够提供流程步骤指引，例如，如何调取上海及异地企业工商档案、口卡信息等指引；

5. 为全天员工提供情绪支持，如遇消极情绪不知道如何排解等，AI管家可以提供情绪管理相关建议。

 

“沪小植”的诞生，也是对植德“体面、专业、合作、进取、友爱”的价值观的践行。作为信息交互的智能中枢，能够有效整合律所内部分散的资源与知识，有助于进一步提升组织协同效率和凝聚力；同时，“沪小植”亲和友好的交互界面、人性化的回应方式，有助于增强每一位植德人对律所的情感认同，营造积极互助友爱的组织文化氛围。

 

 

从点到面，搭建全所适用的智能问答AI助理矩阵

 

“沪小植” 推出后，在模拟的场景中已经能够解放部分行政同事日常工作的琐碎沟通工作，这种尝试为律所运营效率的提升做出有益探索，并且为植德数智化探索贡献了新的思路、方法和经验。

 

为了更好地服务于植德全体，满足不同办公室的多样化需求，“沪小植” 与全所通用的智能助理实现了融合，正式升级为“小植同学”，充分整合了律所层面的现有的知识管理成果，将脱敏后的市场材料、业绩案例、律所荣誉、制度信息、合伙人及律师简介、业务部门简介、文件模版等纳入其中，便于植德全所成员跨办公室调用。

 

 

基于日常工作的务实精神，也源于创新工作的思维和意识，植德中后台职能部门能够从律所运营、业务开展的细微之处着手，关注每个看似不起眼的摩擦点，用更加智能的方式重塑流程、优化服务体验、提升团队协作的效能，最终推动律所整体运营水平的提升。

 

如果说，产品的效用来自对业务理解，那么，产品的“温度”来自于对植德的热爱——不仅仅是为了完成一个项目、设计一个产品，更是为了打造一个能够真正服务于律所全体成员、提升工作幸福感的智能生态系统，正如参赛团队的宣传视频所言，这些AI助理“不只是代码的编织，更是幸福旋律的演奏者”。