“五年来有关个人信息的累计投诉量超过100万次。”9月7日，在2022中国互联网法治大会个人信息保护法分论坛上，中国互联网协会监管支撑部主任、中国互联网协会个人信息保护工作委员会秘书长郝智超说道。

用户如何看待个人信息？哪些原因导致用户投诉？用户又有什么样的诉求？郝智超从用户角度分享了公众对个人信息的认知与诉求。

他介绍，从近五年12321受理平台投诉举报情况可以看出，有关个人信息投诉逐年上升：2018年的举报量为12.4万，2021年举报量为27.9万；2022年前8个月的投诉量已经达到23.4万，预计全年投诉量会超过30万。

五年来有关个人信息的累计投诉量超过100万次。”他认为，这一数字代表公众对个人信息保护的认知正在提升，个人信息保护意识正在觉醒，关注程度也在不断增强。

随着移动互联网的发展，人们的日常生活离不开App，而用户的个人信息也在不断地被App收集和使用。

郝智超表示，通过12321举报助手中针对App权限问题投诉情况可以看出，过度获取权限问题被举报次数最多，占比达到22.8%；其次是账户无法注销问题，占比超过20%；另外，被投诉的问题还包括使用信息不当、不授权无法使用、自动授权无提示、一揽子授权、未说明用途等。

【来源：中国互联网协会】