国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会发布了《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》，切实保护金融消费者合法权益。

发文机关：国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会

发文字号：公告2023年第1号

发布日期：2023年5月30日

施行日期：2023年5月30日

效力层级：部门规章

主要内容：

根据《公告》，金融消费者反映信访、举报、投诉事项的渠道、办理方式、告知等暂保持不变。12378银行保险消费者投诉维权电话、12363金融消费权益保护咨询投诉电话、12386投资者服务平台服务范围不变。《公告》要求，金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。各金融机构应当严格按照投诉处理要求，积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷；严格依法合规经营，杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。